En  Movalync, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Si no estás satisfecho con tu compra, ¡no te preocupes! Te ofrecemos un proceso de devolucón sencillo y sin ninguna complicación. A continuación, te explicamos cómo puedes devolver los productos que no hayan cumplido con tus expectativas.

Lo más importante es que nosotros como empresa y tú como cliente estés feliz al realizar tus compras con nosotros. Para ello, existen las políticas de devolución.

¿Qué es una política de devolución?

Establece las condiciones necesarias para que una solicitud de reembolso y retorno de mercancía procesa en favor del cliente. Son todas las reglas que nosotros como empresa esteblecemos para gestionar las devoluciones o cambios de productos comprados por los clientes. Detalla el proceso que los compradores deben seguir si desea devolver un artículo, las circunstancias en las que se permiten las devoluciones y los plazos dentro del cual se debe realizar.

¿Reembolsos?

No contamos con cambios o devoluciones al tratarse de productos de uso personal y que entren en contacto directo con la piel. La única excepción para que esto sea posible, es que al momento de la entrega, algún producto llegue en mal esatdo para su uso o caducado, de pasar esto, es importante no recibir el paquete con el o los productos y notificarlo de manera inmediata a través de nuestras redes o medios de contacto para solicitar el cambio o reembolso del producto.

Para que sea elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, el embalaje original.

Hay ciertos productos en los que solo se otorgan reembolsos parciales: (sin corresponde)

-Productos

Varios productos están excentos de devolución (productos perecederos o íntimos, como productos de skincare.)

Para completar su devolución, necesitamos un recibo y comprobante de compra por parte de la pasarela de pago.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correco electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito en la tienda automáticamente en el perfil www.movalyn.com.mx dentro de una cierta cantidad de días lo verá reflejado.

En caso de que no haya recibido el reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial, dependerán los tiempos según sea el caso de las formas de pago utilizadas.

Si ya hizo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a atencionalcliente@movalync.com .

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentaablemente no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Para atención por incidencia por correo electrónico el tiempo de respuesta puede ser hasta 15 días hábiles y de resolución hasta 72 días ha2biles. En caso de reeembolso se especificará el tiempo en días hábiles de respuesta por medio de mail. Te recomendamos seguir una línea de correo y no enviar múltiples mails, te recordamos que los reclamos se resuelven en orden de llegada, del más antiguo al más nuevo, no te preocupes, todas tus dudas serán resueltas, agradecemos tu paciencia y cooperación.

No realizamos cambios, los artículos si están defectuosos o dañados, serán sujetos a casos específicos y las condiciones de calidad del producto anteriormente mencionadas. Si el artículo procede, tendrá un crédito en la tienda por el valor del daño, envíenos un correo electrónico a atencionalcliente@movalync.com y espere recibir las instrucciones.